贵州师范大学求是学院外语系 杨倩云JoU贵州师范大学求是学院
一、案例概述JoU贵州师范大学求是学院
2016年10月31日下午15点57分，我正忙着手头上的学生工作，突然手机一响，我接到了一条短信，短信上写着：您好，请通知（小W）今天5点前还清【乐花花】逾期欠款；仍拒不还款，将派遣当地外访员前往当地上门催收，并把个人贷款资料上传学习论坛及贴吧，其影响后果由他本人承担。在我看到这条短信准备给小W打电话核实情况的时候，我又接到了另一个自称是“某某分期购物APP”工作人员的电话，询问我是否是小W的辅导员老师，我回答是；对方便称：现在小W已经逾期未还款达10天，且无法联系上该同学。在向该工作人员询问后，了解到小W通过该分期购物APP购买了一台iPhone 6，且已正常进行了2期的还款。此后，我又联系了之前发短信给我的“乐花花”的工作人员，了解到小W在该处也分期购买了一台4000元左右的电脑，已正常进行了3期的还款。在完成对该事件的初步了解后，我与小W进行了谈话，小W也如实说明了他在网上进行了分期购物的情况并把截图发给了我，且向我说明分期购物的情况家长是了解的，且每月有给他按时打钱让他进行还款。沟通中，我也在小W面前与其家长进行了电话沟通，向其家长确认了家长是否知道小W分期购物的情况及金额，家长表示是知晓该情况且每月按时打钱的。JoU贵州师范大学求是学院
本以为该事件到这里就应该结束了，但没想到，11月16日下午16:30分，我下班后，接到了一个自称“小W家长”的电话，向我询问小W最近在学校的情况，并且说想要来学校看一下小W，问我他的寝室号在哪里。由于该电话为外省电话，且小W为贵州省省内学生，电话又不是其家长电话，我便问其是学生的哪一位家长，如果不能准确说明的话，我无法将涉及到学生的任何信息提供给他，对方说：我不过是问下他的情况，老师你的疑心不用这么重吧？说完，便匆匆挂断了电话。当天下午16：47分，我收到了一条让我心惊胆战的短信：各位小W的亲朋好友，你们好，姓名：小W，就读于贵州师范大学求是学院，通过微信今借到平台向XX公司借款人民币7000元，至今未还，现已逾期4天，希望向该生告知，如再无还款，我公司将升级催收模式，包括但不限于到访催告，通知学校，上门催收，媒体公关，法律诉讼等途径合法催收，并上报个人诚信档案系统。我公司采取上述行动之前不再另行通知，特此严重知会。为了核实该信息的真实性，我便拨通了对方的电话，通过了解，小W在这个平台进行的网络贷款并非是因为购买手机和电脑进行的分期，而是提交申请，在审核通过后直接提现，而所需要的手续也仅仅是个人的身份证和学生证。在联系到小W让他赶紧到办公室的同时，我将此事详细的报告了系主任，同时，将此事的情况以及处理方式汇报给了学工部。在小W找到我后，由于怕小W压力太大，我将谈话地点选择在了学生自修室里。谈话开始后，我便询问小W知不知道我叫他来的原因，小W点点头表示知道。之后，我向他告知了我接到的短信和电话，问他父母是否知晓该情况，他说父母已经知晓该情况，刚刚还在进行电话联系。在耐心向小W说明了网络贷款“滚雪球”似的利息及网络贷款会会对他产生的危害后，小W向我坦白了贷款详细的金额以及使用的平台。通过了解，小W在趣分期平台上分期付款购买了一台iphone6,分期时间最长，分期最后一期的时间竟达到了2018年3月；在给你花上贷款3539.97元，用于购买笔记本电脑。除了以上两个贷款是家长了解的情况外，小W还通过“金借到”微信公众号借款7000元；魔法现金借款1795元；名校贷借款4000元，如未按时还款的话，将收取逾期手续费约4000元。除分期购买的手机和电脑外，其余的钱基本用于平时与朋友出去玩的花销以及谈恋爱的花销。此后，我与小W的父母取得了联系，将了解到的详细的欠款金额及情况向家长逐项进行反映，在与家长商量对策的同时，家长表示：为了避免此事对小W以后造成影响，会先将欠款还清。对于此事，我也请家长在处理完欠款后本周内到学校一趟，将此事处理好。JoU贵州师范大学求是学院
11月18日下午，小W的父亲和姐姐到了学校与系主任、我以及学生当面将此事进行了了解和处理。父母表示，该生平时生活费均分开时间打给他，月初一次，月末一次，在处理完该事件之后，将小W的欠款还清后，小W将对此次事件的检讨和保证交到了我这里，家长也增强了对小W生活、学习的监督和管理。与家长沟通后，我和家长保持每周至少一次通话，将小W的情况及时与家长反映。
二、案例分析JoU贵州师范大学求是学院
从以上案例过程可以看出，该生平时经济情况较好，且生活费一般非为月初和月末打给他，该生平时在生活中表现一般，除学习成绩排名较为靠后外，各项表现较为良好，且积极参与各项学生活动，且未表现出铺张浪费等生活习惯，针对于此次情况的发生，是较为突然的。但针对于该生情况，我在第一时间了解突发事件情况，视情况严重程度，逐级进行上报；尽量能掌控情况，避免突发事件扩大化，更为了防止因网络贷款可能引起的非正常死亡事件，我及时的确认学生的安全，加强与学生的沟通和交流。同时，与学生家长第一时间联系，确保学生家长对该事件知情并与家长商量对该事件的应对方案及处理方式。JoU贵州师范大学求是学院
同时，在从该案例中得到了经验，针对于各位学生一定要做好基本情况的了解，熟悉学生的家庭情况；且在日常工作中，要不断加强对学生的日常行为管理及思想引导；准确的了解学生的各项动态，包括网络动态等，敏锐把握学生中容易出现的事件及问题。
三、解决方案JoU贵州师范大学求是学院
针对此次突发事件，我以第一时间了解突发事件情况，并视情况的严重程度，逐级进行上报，并在第一时间与家长取得联系，尽量能掌控情况，避免突发事件扩大化。此次事件的处理过程处理的较为顺利，贷款学生的欠款及时的发现并还款。此次事件中的处理方法体现了应对该类事件的处理方法。JoU贵州师范大学求是学院
（1）相关人员针对该特殊情况的快速反应保证了学生欠款得到有效的制止和处理。作为辅导员的我在接到短信或电话的第一时间均及时的联系到了学生，与学生及时的进行了情况沟通，并在了解学生情况后及时向系部、学工部相关领导进行汇报、商议对该事件的处理方式及办法，掌握处理该事件的主动权，尽可能控制其可能引发的严重后果。JoU贵州师范大学求是学院
（2）及时做好与学生家长的有效沟通及协调。该事件发生后，与家长的及时沟通可以让学生家长第一时间了解到该事件中学生网络贷款的具体金额及情况，做到了有效稳定家长的情绪；同时，有效的争取到了家长的配合，以便于及时与学生家长沟通并商讨针对该事件的处理方式及正确处理该事件方式的重要性。在整个事件处理的过程中，我一直保持着与家长的沟通和联系，以便于有什么情况发生时能够做到及时、高效的向家长说明情况并及时做出反应。JoU贵州师范大学求是学院
（3）及时做好大学生网络贷款危害的教育宣讲工作。针对此次事件的发生，有部分原因为学生对网络贷款认识不够，且网络贷款以快速提供贷款、无抵押担保、额度高等为诱饵，利用在校大学生用钱习惯及心理，吸引大学生进行网络贷款。为使大学生树立正确的消费观，提高学生的安全意识，远离网络贷款，深刻认识网络贷款的危害性，11月21日下午，由我担任主讲，组织外语系2015级全体学生参加了在文科楼501开展了“大学生网贷的危害”的主题宣讲活动。11月27日晚7点，为外语系2016级全体新生也进行了“大学生网贷的危害”的主题宣讲活动，为的是从大学新生进校开始，就真正了解到网络贷款的危害，拒绝网贷。
四、经验JoU贵州师范大学求是学院
1、首先，作为一名高校辅导员，在处理了较多突发状况的前提下学到，遇到这样的事件一定要冷静，需要先针对该事件的具体情况进行了解。正如该事件中收到的短信和电话，不能盲目的相信，必须对情况进行仔细的了解。同样，面对种类较为繁多的突发情况来说，对于从业时间较短、处理事件经验较少的我们来说，在工作之余，必须去了解各类突发事件案例，并针对性的对于各类突发的处理方式进行学习，不断增强提高自身各方面素质。JoU贵州师范大学求是学院
2、其次，针对于该事件发生时候，一定要做好与学生家长以及与学院的沟通。正如此次突发事件来说，家长在接到贷款公司短信或电话时一定会很着急，与学生联系后，由于情绪较为激动，可能语言上会较为偏激，容易导致学生情绪失衡，所以一定要及时与学生家长及时沟通，将学生情况客观清楚的向家长进行说明，稳定好家长的情绪，与家长一起冷静的商讨出对于该事件的解决办法并高效的将其解决好。同时，一定要在第一时间将事件的详细情况将学院相关职能部门及领导进行汇报，征求相应部门领导的处理意见。
五、启示JoU贵州师范大学求是学院
1、针对此次事件，作为一名高校辅导员，首先，应不断加强对学生的日常行为管理和思想引导，做好学生思想政治教育工作。其次，应熟悉学生的家庭情况及生活情况，坚持与学生家长的联系和沟通，及时向学生家长反映学生在校的思想、学习和生活情况。第三，应广泛与学生开展能结合实际的谈心活动，有针对性的帮助大学生处理好学习、生活等方面的问题，引导学生树立树立正确的世界观、人生观和价值观。JoU贵州师范大学求是学院
2、 针对于此次突发情况，作为一名高校辅导员，必须将手机24小时开机，并且应将手机铃声保持在响铃状态下。因为辅导员的工作性质如此，所以就算在课余时间也不能掉以轻心，越是在课余时间外时间的电话更要认真听取学生所陈述的情况。JoU贵州师范大学求是学院
3、针对网络贷款等事件，应在日常工作中多开展主题等活动，引导学生了解网络贷款的危害，增强大学生远离校园网贷的意识。作为当代大学生，应对各种在法律允许范围内的金融工具创新与实践要保持一种开放和包容的心态。同时，应该注重在此过程中对自身正当利益的维护，增强风险意识、权利意识和责任意识。合理规划自己的消费，坚持适度消费，坚决避免赶时髦、要面子等不合理的超前消费观念。且一定要了解到校园网贷以下几个特点：（1）校园网贷具有高利贷性质；（2）校园网贷会滋生借款学生的恶习；（3）若不能及时还清贷款，各类的放款人会采用各种手段向学生讨债；（4）有不法分子可能利用“校园网贷”进行其他犯罪。除开展各类主题活动外，学生也应该主动学习，借鉴周边案例，借此增强自己的理财意识和能力，以及识别校园网络贷款陷阱的能力。JoU贵州师范大学求是学院
4、辅导员应该熟知自己学生家长的联系方式，最好手机内能存储学生家长的电话。就算不能将所有家长的联系方式保存，也应采取其他方式，如制作家长通讯录等随身携带或保存在网盘中。因为当学生出现突发事件时，是否能与家长在第一时间进行有效的沟通对于整件事情的处理有着重要的作用和影响。同时，在日常工作中，也应加强与学生家长的沟通和交流。尤其是一些情况较为特殊的学生或近期行为较为怪异的学生，更应加强与其同寝室、同班同学的交流，针对特殊情况及时的去进行沟通和了解，将部分问题做到防患于未然。JoU贵州师范大学求是学院
5、在发生一些突发情况时，辅导员应该及时向相关职能部门及领导汇报情况。对于突发事件的处理上来说，时间是最为关键的因素。所以在突发事件辅导员无法自身做出决定时，一定要在第一时间与相关职能部门及领导进行沟通，在一定程度上，也能对处理事件提供有效的帮助和支持。JoU贵州师范大学求是学院
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